Курс: "Администратор широкого профиля"

Автор курса: Башук Ю.В.

Преподаватель курса: Башук Ю.В.

Часов, ак.:   32

Цена,  грн.:  999

	Краткое описание: Курс «Администратор широкого профиля» раскрывает секреты организации и управления предприятием сферы услуг. В этот перечень входят Салоны красоты, СПА-центры, Фитнес-залы, Детские и Семейные клубы, Образовательные и  Развлекательные центры. В обязанности администратора входит работа с клиентами, работа с персоналом, ведение учета и документооборот. Задача администратора обеспечить бесперебойную работу фирмы. Скорость реакции, коммуникабельность, организованность и ответственность - обязательные признаки, характеризующие «правильного» администратора. Помимо сильных личных качеств есть профессиональные навыки и знания по которым работодатель будет оценивать Вашу профессиональную компетентность: знание офисных программ, оргтехники, кассовых и платежных аппаратов; понимание и применение принципов ведения клиентской базы, методов командообразования, использование мотивационных технологий для повышения уровня обслуживания; Умение формировать и поддерживать положительный имидж компании.
	Цели курса: Подготовка высококлассных специалистов - управленцев среднего и высшего звена в соответствии с должностными инструкциями, законами, постановлениями и другими нормативными актами ГО Украины касаемо предоставления услуг населению
	Преимущества курса: В нашу эпоху потребительства и конкурентной борьбы заполучить хорошего администратора - залог успешной работы любого предприятия сферы услуг. «Правильный» администратор - это не просто «хороший человек» с дружелюбной улыбкой, это - опытный лидер и профессионал, берущий на себя ответственность за бесперебойную работу и постоянное развитие фирмы. Авторский курс основан на тренинговых техниках преподавания, что дает возможность в короткие сроки активизировать внутренний резерв, разбудить лидерские качества и развить  креативное мышление. Командные игры дают возможность получая информацию, тут же фиксировать её в подсознании и формировать новый стиль профессионального поведения, а практические занятия позволяют довести до автоматизма навыки работы с документам и программами.
	Для кого предназначен: Уровень образования, возраст, пол не являются основными критериями карьерного роста администратора. Для изучения курса «Администратор широкого профиля» мы приглашаем мужчин и женщин от 18 лет, имеющих среднее, средне-специальное и высшее образование. Вам необходим этот курс, если вы амбициозны, имеете лидерские качества и высокую шкалу ответственности; Если вы уже работаете в сфере услуг и хотите повысить свою компетентность; Если вы получили образование, но не имеете навыков административной работы; Если вы владелец малого или среднего бизнеса и все административные заботы легли на ваши плечи; Если вы просо мечтали быть хозяином красивого бизнеса, но у вас пока нет возможности открыть свой. Заинтересовал курс «Администратор широкого профиля»? Запишись уже сегодня.
	По окончании курса слушатели будут знать: Перечень нормативных документов, регулирующих работу администратора, правила учета клиентов и документооборот, составление графиков работы и формирование кадрового резерва, формы расчетов и платежные документы. Технологии контроля качества предоставляемых услуг, формирование и внедрение новых услуг и повышение продаж. Приемы мотивации и стимулирование роста сотрудников. Ведение учета расходных материалов и материальных ценностей, принципы работы с поставщиками
	По окончании курса слушатели будут уметь: Квалифицировано донести до клиента информацию о работе фирмы, услугах, акциях в телефонной или личной беседе. Владеть техниками работы с возражениями, активного слушания, помощи выбора товаров и услуг, техниками продаж и постпродажного сопровождения. Иметь навыки бесконфликтного общения, уметь предупредить любые конфликтные ситуации. Позитивно воздействовать на персонал фирмы, предотвращать профессиональное выгорание и дефицит кадров. Целесообразно использовать рабочее пространство для оптимизации своей работы и работы фирмы. Владеть всеми распространенными офисными программами и оргтехникой

Преподаватель курса:

Башук Юлия Витальевна

Два высших образования: техническое и социально-педагогическое

с 2004-2014 года - частный предприниматель в сфере предоставления услуг, в т.ч. образовательных; консультант по профориентации и перепрофилированию; тренер личностного роста с 2009 года преподает авторские курсы «Администратор», «Консультант по имиджу», в 2012 повысила квалификацию в школе тренеров по тренингам ГО «СIМ», стала автором и тренером  тренингов «Самопрезентация», «Имидж профессионала», «Стрессоустойчивость и релакс», «Партнерские взаимоотношения».

Краткая программа курса  “Администратор широкого профиля”

№ п/п	Темы	Занятия (содержание, подтемы)	Часы
1	Введение в специальность	Должностные инструкции и критерии профессионализма Область профессиональной компетентности Администратора Нормативные документы, регулирующие работу администратора Перечень внутренних документов и отчетов Практическое задание: Создание личной карты профессионала	3
2	Работа с клиентами и техники продаж	Типы клиентов, психология клиента Работа с «потенциальными» клиентами Постоянный клиент – особенности обслуживания Помощь в выборе товаров и услуг Технологии эффективного общения Работа с возражениями Техника активного слушания Плановый «обзвон» клиентов Практическое задание: Игровой тренинг «Сложный клиент»	4
3	Формирование и учет клиентской базы	Карточки клиентов Журнал записи клиентов Контроль качества обслуживания клиентов Технологии маркетинговых исследований Привлечение  новых клиентов, подарочные сертификаты Клубные карты и абонементы Практические задания: Создание и заполнение карточек клиентов Разработка и ведение «Журнала записи клиентов» Игровой тренинг «Тайный покупатель	4
4	Программы учета клиентов	Формирование и ведение клиентской  базы в Exel Работа в 1С/ 8 Практические задание: Работа с таблицами в Exel Работа с базой 1С	6
5	Работа с персоналом	Контроль линейного персонала Журналы рабочего времени Журналы выполненных работ Система мотивации и поощрений персонала Стимулирование профессионального роста, система наставничества и профессиональной супервизии Практические задания: Создание и заполнение журналов в электронном и бумажном виде Создание графиков работы Игровой тренинг на развитие лидерских качеств	5
6	Имидж профессионала, корпоративная политика и фирменный бренд	Корпоративная политика – основа фирменного бренда Имиджевое консультирование Основы конфликтологии Корпоративная этика и этикет Практическое задание: Коррекция и проработка личной карты профессионала	3
7	Учет материала и работа с поставщиками	Учет и заказ расходных материалов Сохранность материальных ценностей, договор о материальной ответственности Работа с поставщиками, правила ассортимента Формирование и обновление витрины Практические задания: Заполнение книги прихода и расхода в электронном и бумажном вариантах Составление договора о материальной ответственности	3
8	Экзамен	Экзаменационная работа	1

Часы и стоимость для индивидуального обучения смотреть на странице:

Прайс лист

Дополнительная информация:

По желанию предоставляется стажировка на предприятиях сферы услуг с возможным последующим трудоустройством

Примеры  заданий, программ, документов учебного курса

Пример к практическому занятию № 3

Варианты заполнения карточки клиента

Пример к практическому занятию № 4

Работа с таблицами в Exel

2. Работа с базой 1С

Вероятно Вы искали: курсы администратор широкого профиля, курсы администратор универсал, курсы менеджер администратор, курсы Проминь, курсы обучения в Харьков

❶ Главная ›

❷ Контакты ›

❸ Цены›